L’augmentation de l’utilisation des outils liés à l’intelligence artificielle sur le marché de l’emploi et dans notre quotidien a engendré de nombreuses discussions et réflexions. Dans un récent article d’opinion paru dans Fortune, Chris Hyams, directeur général d’Indeed, raconte qu’on lui a demandé « Êtes-vous enthousiaste ou inquiet à propos de l'IA ? ». Celui-ci à rétorqué: « Oui, l'IA m'enthousiasme et me préoccupe profondément. Toute technologie qui confère un pouvoir extraordinaire doit également être maniée avec une grande prudence. Plus l'outil est puissant, plus il faut être prudent. »
Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur le point de vue de Chris Hyams concernant les changements de l’intelligence artificielle dans la recherche d’emplois des travailleurs.
Avant toute chose, il est important de bien définir ce qu’est l’intelligence artificielle. Pour bien comprendre ce qu’est réellement l’IA, il est nécessaire de percevoir l'IA comme un terme générique qui peut couvrir une variété de capacités de pointe. Aujourd'hui, l'IA englobe l'apprentissage automatique, l'apprentissage profond, le traitement du langage naturel et l'analyse de texte.
Le rythme de l'innovation technologique s'est rapidement accéléré au fil du temps, entraînant des vagues de perturbations qui ont eu des répercussions importantes sur divers secteurs d'activité. Alors qu'il a fallu plusieurs générations pour que les effets de la révolution industrielle se fassent pleinement sentir, l'avènement de l'internet a révolutionné les secteurs du voyage, de la vente au détail et de la musique en l'espace d'une décennie seulement. L'IA est une transformation aussi importante que l'internet lui-même. Elle aura un impact sur des milliards de personnes et changera la façon dont le monde fonctionne au niveau des emplois, des entreprises et de la société. Les plateformes de recrutement comme Indeed bénéficient d’une vaste étendue de données ce qui leur permet de fournir un avantage concurrentiel au fur et à mesure que les technologies liées à l’IA évoluent.
Dans une étude bien connue de 2003, les préjugés humains ont conduit à ce que les noms à consonance PANDC reçoivent 50 % moins de rappels pour des entretiens que les noms à consonance blanche pour des CV identiques. C'est pourquoi Indeed prend très au sérieux les risques de biais liés à l'IA et consacre beaucoup de temps et d'énergie à y remédier en élaborant et en publiant ses principes en matière d'IA responsable, afin de renforcer ses efforts pour réduire les inégalités liées au recrutement. « Pour construire des systèmes d'IA véritablement responsables, nous devons changer fondamentalement la façon dont nous les construisons », c’est ce que soutient Chris Hyams, Directeur général d’Indeed, dans sa lettre d’opinion.
« Pour commencer, nous devons préparer la génération actuelle et la prochaine génération de travailleurs du secteur technologique aux implications profondes de la technologie et à son impact sur la vie des gens ». Conscient de ce défi, Indeed s'est engagé à aider 30 millions de personnes confrontées à des préjugés et à des obstacles à être embauchées d'ici 2030.
Malgré le fait que l’intelligence artificielle peut constituer une menace pour certains emplois et milieux d’activités, le secteur des ressources humaines n’a pas à craindre l’avènement des nouvelles technologies liées à l’IA.
L'interaction humaine avec les chercheurs d’emploi est essentielle afin de déterminer une adéquation entre le candidat et l’employeur. Toutefois, l’IA peut contribuer à accroître l'efficacité grâce à sa capacité à donner aux professionnels des RH plus de temps pour se concentrer sur les aspects du recrutement qui nécessitent une expertise/un contact humain.
Grâce à l’intelligence artificielle, les recruteurs peuvent désormais sauver davantage de temps en automatisant notamment :
Malgré le fait que l’intelligence artificielle peut inquiéter certains travailleurs et chercheurs d’emploi, l'IA contribuera à remédier à la pénurie mondiale de main-d'œuvre à long terme en accélérant le temps nécessaire aux travailleurs pour être embauchés. C’est dans ce sens que témoigne Chris Hyams, Directeur général d’Indeed: « L'IA aide également les gens à trouver un emploi. 350 millions de chercheurs d'emploi visitent Indeed chaque mois et l'IA leur permet de se connecter simplement et rapidement à 30 millions d'offres d'emploi. Grâce à l'IA, une personne est embauchée sur Indeed toutes les trois secondes.»
En somme, à la lumière d'un contexte d'évolution rapide des avancées technologiques et des défis sociétaux, il est essentiel que nous prenions conscience de l'ampleur de nos décisions. Il nous revient de faire du bien-être de l'humanité une priorité absolue, si nous voulons exploiter pleinement les possibilités offertes par l'IA pour améliorer la société dans son ensemble.
Stepan Arman est directeur principal des ventes, Québec, chez Indeed.
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