Développement organisationnel et expérience employé
La phase d’implantation de nouvelles façons de faire est un moment crucial. Plus on avance, plus les ressources (temps et argent) consommées sont importantes et plus l’échec sera néfaste pour l’entreprise. Par exemple, les entreprises ont appris à miser sur la réalisation de projets pilotes. Toutefois, cette démarche reste quelquefois un peu biaisée parce que les gens ont trop d’attentes face à l’obtention de résultats rapides.
Donc, comment tester nos nouvelles méthodes de façon sécuritaire pour nous et pour l’organisation tout en nous permettant d’apporter des ajustements si nécessaire?
Le lancement d’apprentissage est un outil de l’approche design thinking utilisé lors de la troisième phase du processus, l’expérimentation. Il est le dernier outil utilisé dans cette phase et sert à aller tester les hypothèses de faisabilité et a pour but de générer des apprentissages.
Le lancement d’apprentissage est donc une expérimentation qui prend place dans le monde réel d’une façon rapide et peu coûteuse. Son succès est mesuré par la quantité d’apprentissages acquis lors de son exécution. C’est en quelque sorte un pont entre la co-création et l’implantation. Plus on apprend, plus on sera en mesure de résoudre des problèmes ou insatisfactions qui seraient apparus lors de la phase d’implantation.
La différence entre un pilote et un lancement d’apprentissage est, qu’à ce stade, il faut être encore ouvert à faire des changements majeurs sur notre concept. C’est pourquoi nous l’exécutons de manière très rapide et avec un groupe restreint d’utilisateurs. Aussi, il est différent d’un prototype parce qu’il se passe dans la vraie vie pour permettre aux usagers de vivre réellement l’expérience.
La composition de l’équipe qui va s’occuper de planifier et mettre en œuvre le lancement d’apprentissage est un élément important à prendre considération. Encore une fois, nous cherchons une diversité d’acteurs. Il faut des individus qui sont passionnés par le projet et qui étaient présents lors des phases précédentes du processus et aussi, des gens qui ont une vision plus sceptique du changement que nous tentons d’implanter.
Lors du lancement d’apprentissage, vous allez vouloir tester les hypothèses de votre nouveau service, c’est-à-dire les éléments créateurs de valeur chez vos futurs utilisateurs.
Prenons l’exemple suivant : Nous tentons de tester un nouveau concept qui consiste à faire exécuter des entrevues de carrière par les gestionnaires à leurs employés. Les hypothèses liées à ce nouveau concept sont :
• Les entrevues permettront d’augmenter l’engagement des employés parce qu’ils cherchent à avoir ce type de conversation avec leur gestionnaire.
• La réalisation des entrevues par les gestionnaires n’augmentera pas la charge de travail de ces derniers de manière drastique puisque les conversations sont courtes.
Il faut se faire un plan pour aller tester la solution dans l’action, ce qui va contribuer à valider ou invalider nos hypothèses.
Finalement, le lancement d’apprentissage doit aboutir en prise de décisions. Il faut décider si l’on mène le projet de l’avant ou s’il doit être arrêté. Nous avons maintenant tous les éléments nécessaires pour prendre la bonne décision sans avoir dépensé trop d’argent puisque l’étude de faisabilité et viabilité est exécutée.
• Si votre lancement d’apprentissage n’a pas été concluant, vous voudrez peut-être explorer de nouvelles opportunités.
• Si votre lancement d’apprentissage a été concluant, vous voudrez faire évoluer votre solution en fonction de vos apprentissages et faire votre plan de déploiement à grande échelle.
Le lancement d’apprentissage est donc un outil qui peut vous être particulièrement utile pour tester vos nouveaux concepts de manière sécuritaire en termes de temps et d’argent. Il vous permettra d’ailleurs de solidifier vos nouvelles solutions afin de vivre une implantation réussie tant du côté technique que du côté de la satisfaction des diverses parties prenantes!
Elle possède plus de 13 années d’expérience à titre de spécialiste en développement organisationnel et en développement des compétences.
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