Avez-vous un guide de gestion?

On met de plus en plus d’emphase sur l’expérience employé car il est aujourd’hui démontré que cela a un impact direct sur la performance des équipes. Des employés qui se sentent bien seront plus engagés et moins propices à quitter l’organisation. Bref, ce n’est pas sans raison que près d’un dirigeant RH sur deux a placé l’expérience employé dans sa liste de priorités en 2023. Mais bon, une fois dit, par où commencer?

Les 3 axes de l’expérience employé

Pour améliorer l’expérience employé, vous disposez de 3 grands axes d’actions :

• les pratiques de gestion, c’est-à-dire la manière dont vos gestionnaires alignent, accompagnent et reconnaissent leurs employés;
• les pratiques RH, c’est-à-dire, les programmes et pratiques mis en place pour soutenir l’employé tout au long du cycle d’emploi (accueil et intégration, rémunération, développement de compétences, etc.);
• les conditions d’exercice, c’est-à-dire les conditions qui régissent le cadre de travail de l’employé (horaire, télétravail, climat de travail, activités sociales, etc.).

Lorsque le positionnement employeur et la marque employeur ont été définis, les équipes RH ou les responsables de l’expérience employé peuvent commencer à bâtir le plan d’action pour développer ou consolider progressivement ces 3 axes de manière cohérente.

Mais voilà, bâtir un plan c’est une chose et le déployer c’est autre chose. Pour le déployer, il faut s’assurer d’obtenir la collaboration de la haute direction, certes, mais également des personnes qui feront vivre l’expérience employé au quotidien, les gestionnaires ou comme disent à juste titre les Français, les managers. C’est là que le guide de gestion devient essentiel.

Le guide de gestion, qu’est-ce que c’est au juste?

Fort est de constater que lorsque l’on parle d’expérience employé aux gestionnaires, cela n’évoque que très peu d’émotions et encore moins de comportements pratiques. Pour beaucoup de gestionnaires, l’expérience employé c’est « la saveur du mois, c’est une autre patente tendance des RH »! 

Le guide de gestion leur permet justement de faire les liens.

Le guide gestion, c’est un court document écrit qui doit être bâti avec les managers. Le chemin parcouru par les gestionnaires pour concevoir ce document est aussi important que le résultat. C’est un moment de réflexion qui permet aux gestionnaires de prendre conscience de l’impact qu’ils ont sur leurs équipes. Le but est de faire les liens entre l’expérience employé souhaitée et les comportements de gestion quotidiens. Que devrait-on continuer à faire? commencer à faire? et ne plus faire?… pour créer de la cohérence entre nos intentions et nos actions.

Le guide de gestion, une fois rédigé permettra aussi aux nouveaux gestionnaires de comprendre la philosophie de gestion dans laquelle ils doivent s’inscrire. Le guide permet aussi de faire des liens avec l’évaluation des gestionnaires, le programme de développement des compétences et l’identification des personnes ayant un potentiel pour faire partie de la relève.

Alors avez-vous un guide de gestion? Pas encore? N’attendez plus, c’est un outil central dans votre plan d’amélioration de l’expérience employé.