Elle a été indispensable durant la période de la crise sanitaire et nombreux sont ceux qui s’y sont intéressés au cours de ces mois où nous recherchions des repères et du sens. Il est bien sûr question de la communication interne, cette discipline passionnante qui souffre pourtant encore d’un manque de légitimité dans bon nombre d’organisations. Décryptage.
Discipline hybride, à la croisée de la communication et des ressources humaines, la communication interne demeurerait-elle une éternelle incomprise? Il faut dire que le métier est encore récent : sa professionnalisation ne remonte qu’aux années 1980, et elle n’a pas encore acquis la reconnaissance de sa grande sœur, la communication externe. Quant à ses cousines comme le droit ou la finance, elles bénéficient d’une autorité quasi naturelle – leurs professionnels ne voient que rarement leur expertise remise en cause par des non-initiés. Car, oui, il s’agit bien d’un déficit de reconnaissance dont souffre encore la communication interne dans nos organisations. Nombreux sont les collaborateurs à méconnaître son périmètre et ses objectifs, et les dirigeants à peiner à en percevoir son « ROI ». Et pourtant, c’est souvent quand elle est absente ou défaillante qu’on prend pleinement conscience de son utilité. La crise de la COVID-19 en a été une flagrante démonstration : la communication interne a joué un rôle fondamental pour maintenir le lien, rassurer, guider, donner du sens dans une période de forte incertitude. Elle a permis aux collaborateurs de garder le cap, de se sentir utiles, et de continuer à avancer dans des organisations parfois désorientées.
Malgré tout, des signes encourageants nous forcent à l’optimisme : le métier a gagné en visibilité et en influence. Les postes en « com interne » se multiplient, les professionnels sont de plus en plus sollicités face aux enjeux humains des entreprises, et la prise de conscience progresse chez les dirigeants. Le défi est désormais de renforcer sa légitimité.
Cela peut sembler paradoxal, mais les communicants internes, experts pour mettre en lumière les autres métiers de l’organisation, peinent souvent à valoriser le leur. Par humilité, peut-être? En dehors des événements internes qui sont généralement la vitrine du service, ils restent des soldats de l’ombre. Or, il est essentiel d’expliquer clairement le rôle, les missions et les enjeux du service de communication interne. Si cela vaut pour les collaborateurs, c’est également le cas pour les membres du Codir qui méconnaissent trop souvent les prérogatives du service et son articulation avec la communication externe et le service RH. Professionnels de la communication interne, faites-vous donc inviter en Codir pour expliquer, présenter, décrypter la communication interne! Et si nécessaire, faites appel à un expert externe pour appuyer votre message : un regard extérieur peut parfois lever des résistances internes.
L’adage est bien connu, « nous améliorons uniquement ce que l’on mesure ». La communication interne n’échappe pas à cette règle. Pour contrer les avis subjectifs, les ressentis et les pressentiments sur la communication interne de vos collègues profanes, nous vous conseillons fortement de mesurer régulièrement la performance de vos actions. Appuyez-vous sur des indicateurs concrets : taux de lecture, satisfaction, engagement, participation… Ces données vous permettront d’obtenir des arguments, des budgets, et même de contrer votre dirigeant qui pense, sans aucun fondement, que votre journal interne n’est pas lu. Mesurer vous permettra de progresser et de véritablement piloter la politique de communication interne de votre organisation. Et bien sûr, partagez ces résultats avec vos interlocuteurs internes. Ils contribueront à ancrer l’idée que votre métier est stratégique, mesurable et performant.
La crédibilité passe aussi par la maîtrise des fondamentaux. Dans un métier encore mal connu, il est crucial de les maîtriser, d’avoir le vocabulaire approprié et un regard stratégique sur vos actions. Cela suppose de se former en continu, d’actualiser ses pratiques, et de former les membres du service, car tous les acteurs n’ont pas un bagage en communication en 2025. C’est à ce prix que vous obtiendrez l’adhésion de votre direction et la reconnaissance de votre expertise par l’ensemble des parties prenantes.
La communication interne a prouvé sa valeur. À nous, maintenant, de l’affirmer pleinement, de la professionnaliser davantage, et de faire en sorte qu’elle soit reconnue comme une fonction stratégique au service du sens, de la cohésion, et de la performance collective.
Yoann GREFFIER dirige Exergue conseil depuis 7 ans, une société de conseil spécialisée en communication interne, marque employeur et accompagnement du changement.
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