Dans cette Perspective, Marie-Hélène Chèvrefils, experte en expérience employé et gestionnaire, nous invite à recentrer l’attention sur un groupe souvent oublié : les gestionnaires. Alors que les organisations déroulent le tapis rouge pour attirer et retenir les talents, beaucoup de gestionnaires se retrouvent sous pression, pris entre les attentes de la direction et celles d’employés de plus en plus exigeants. Depuis la pandémie, leur réalité s’est alourdie : ils sont 40 % plus susceptibles de rapporter une hausse du stress et 70 % plus préoccupés par leur santé mentale que les autres employés. Miser sur l’expérience gestionnaire devient donc un levier essentiel pour réduire le roulement, améliorer la performance et renforcer l’engagement.
Marie-Hélène présente l’approche CAP — Confiance, Accompagnement et Pouvoir d’agir — une méthode éprouvée qui permet d’offrir une expérience gestionnaire plus cohérente, plus humaine et plus mobilisante. Créer des moments clés bien encadrés, offrir un soutien réel, impliquer les gestionnaires dans les décisions et leur donner la latitude nécessaire pour jouer pleinement leur rôle : ce sont là les bases d’une expérience qui transforme la culture et l’efficacité organisationnelle. Elle conclut en rappelant que les gestionnaires sont les piliers de nos équipes — remettre le « tapis rouge » sous leurs pieds, c’est renforcer toute l’organisation.
