Nous sommes presque tous familiers avec les concepts de l’expérience utilisateur, de l’expérience client, de l’expérience employé, de l’expérience gestionnaire… mais qu’en est-il de l’expérience «partie prenante»? Cette dimension, souvent négligée et considérée pour acquise, est pourtant au cœur de la performance durable des équipes. De nos jours, la gestion des relations d’affaires internes et externes est une compétence stratégique incontournable pour les leaders et les équipes de gestion.
La gestion des relations d’affaires ne se limite pas à des processus ou à des outils. C’est avant tout une posture, une manière de placer l’humain, ses besoins et ses attentes au centre de la réussite collective. Dans une organisation, chaque projet, chaque initiative et chaque transformation repose sur un tissu relationnel, souvent invisible mais fondamental. Les équipes, les départements, les partenaires et les clients internes interagissent dans un écosystème complexe où la qualité des relations conditionne la réussite.
Prenons l’exemple de deux gestionnaires, Martin et Justine. Tous deux poursuivent les mêmes objectifs: maximiser la performance de leurs équipes et répondre aux attentes de leur haute direction. Pourtant, leur approche peut différer radicalement. Martin privilégie la gestion opérationnelle. Il vise l’atteinte des objectifs, le respect des budgets et la livraison des projets. Justine, elle, intègre la dimension relationnelle à sa pratique. Elle optimise les échanges, conscientise aux réalités différentes, gère les attentes des parties prenantes et de son équipe et crée de la valeur par la collaboration.
Dans de nombreuses organisations, le travail en silos reste la norme. Tout va trop vite, la pression pousse les départements à fonctionner en vase clos, et les collaborations interservices sont rares et souvent conflictuelles.
La gestion des relations d’affaires vise à briser ces barrières. Elle favorise la transversalité, la médiation entre les équipes, et la création de partenariats stratégiques.
Le leader relationnel devient alors un facilitateur, un architecte de la collaboration, capable de transformer les résistances en occasions.
Ce leader joue un rôle clé dans la facilitation des relations entre son équipe et les autres, ou entre l’organisation et ses partenaires externes. Il veille à l’alignement des objectifs, à la fluidité des échanges, et à la création de valeur partagée. Sa posture proactive lui permet d’anticiper les besoins, de prévenir les conflits et de conduire le changement organisationnel.
La gestion des relations d’affaires ne se limite pas à la résolution réactive de problèmes ou à la gestion des conflits. Elle implique une vision stratégique: comprendre et faire comprendre les besoins et les attentes des différentes parties prenantes, les traduire en projets et initiatives partagés, et s’assurer que tout le monde avance dans la même direction.
Le leader relationnel investit temps et efforts pour aligner les objectifs des équipes avec la stratégie globale de l’organisation, tout en maintenant une communication régulière et efficace.
La création de valeur est au cœur de la gestion des relations d’affaires. Il ne s’agit plus seulement d’améliorer la productivité ou de respecter les délais: il s’agit de bâtir des relations de confiance, de favoriser la cocréation, et d’assurer une performance collective durable. Le leader relationnel transforme les interactions en leviers de succès, propulsant toutes les parties prenantes vers un avenir prospère et cohérent gagnant-gagnant.
Adopter une gestion stratégique des relations d’affaires offre de nombreux avantages:
Le leader orienté gestion des relations d’affaires n’est pas un simple gestionnaire opérationnel: c’est un stratège des relations, un catalyseur de valeur, un bâtisseur de ponts. En facilitant la collaboration entre les parties prenantes internes et externes, il assure que l’organisation avance avec cohérence et agilité. Grâce à son rôle transversal, il transforme les relations en leviers de succès durable et propulse son organisation vers un avenir prospère.
À quel point les leaders de votre organisation incarnent-ils cette posture?
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