Il y a quelques mois, j’ai lancé Leader RH avec une idée toute simple: mettre en lumière notre communauté RH québécoise en donnant la parole aux gens qui la transforment. Ce balado, c’est ma façon de célébrer des professionnelles et professionnels inspirants qui changent le monde du travail, une conversation à la fois.
Récemment, j’ai eu le plaisir d’échanger avec deux femmes remarquables: Ivana Markovic, responsable talent, culture et innovation chez Osedea, et Marie-Pascale Bisson, gestionnaire séniore RH pour le Canada chez Grain & Protein Technologies. Leurs parcours, bien que différents, révèlent une même conviction: le leadership de demain sera audacieux et la R et D a toute sa place en ressources humaines.
Quand Ivana raconte qu’elle a instauré une structure sans gestionnaires, on sent toute la provocation de l’idée. «Il y a des personnes passionnées qui se retrouvent à devoir gérer des équipes, alors qu’elles avaient accepté le poste pour créer», explique-t-elle. Pour elle, il est essentiel d’offrir à ces talents la possibilité de s’épanouir et de progresser sans passer par la gestion.
Dans ce modèle, la rétroaction devient la clé de voûte. «La rétroaction, c’est une compétence en soi», insiste Ivana, qui a même créé un programme où elle est enseignée et valorisée au même titre que les autres savoir-faire. Ses cohortes de formation favorisent l’entraide et le codéveloppement: se coacher entre pairs devient un réflexe naturel.
De son côté, Marie-Pascale pilote une équipe RH minuscule pour 3 600 employées et employés répartis à travers le monde. C’est un défi colossal qu’elle relève avec une approche participative: «Chez nous, tout commentaire critique doit venir avec une solution. Fini le négatif sans solution!» Cette exigence nourrit une culture d’amélioration continue où l’implication des personnes employées devient la force motrice.
Ivana pousse la réflexion encore plus loin en rapprochant les RH du marketing. «Les membres des équipes sont nos usagers internes. On doit les comprendre comme on comprend des clients», affirme-t-elle. Elle applique une démarche inspirée de la recherche scientifique: observer, tester, ajuster et recommencer. «Les RH, c’est de la R et D», résume-t-elle, plaidant pour des équipes pluridisciplinaires où d’autres expertises viennent enrichir les projets RH.
Marie-Pascale, elle, s’appuie sur la technologie pour renforcer la relation humaine. Son équipe a déployé Coach Nadia, un outil d’intelligence artificielle qui aide les gestionnaires à résoudre des conflits et à personnaliser leurs rencontres individuelles. «Les gestionnaires peuvent arriver à un one-on-one et demander à Nadia quoi aborder avec leur employé. L’IA leur propose des pistes de discussion, ce qui rend la rencontre beaucoup plus riche», explique-t-elle. Dans un contexte où les ressources RH sont limitées, ce type d’outil devient un véritable allié stratégique.
Ces échanges m’ont confirmé une chose: notre métier évolue à une vitesse folle. Pour Marie-Pascale, l’enjeu est clair: «Les personnes qui n’embarquent pas dans les nouvelles technologies vont se retrouver comme celles qui ont ignoré Internet en 2000.» Quant à Ivana, elle en appelle à casser les silos: «On a tout à gagner à faire entrer d’autres expertises dans les projets RH.»
Deux visions différentes, mais une même direction: l’avenir appartient aux gens qui sauront marier technologie de pointe et véritable connexion humaine.
Comme je le répète souvent, plus nous aurons de leaders RH présents et audibles, plus notre profession sera reconnue et contribuera à bâtir des organisations humaines et bienveillantes. Le leadership sans hiérarchie et la R et D appliquée aux RH ne sont pas des concepts futuristes; ils sont déjà en marche. Et c’est exactement pour ça que j’ai créé Leader RH, pour construire une communauté où innovation, humanité et performance se rencontrent pour réinventer notre profession.
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Son écoute et son empathie font de lui un gestionnaire, un recruteur et un animateur remarquable.
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